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Diversidad es nuestra fuerza.
Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.
Esta posición es para DHL Supply Chain.
Objetivo del rol
Garantizar la atención integral, oportuna y bilingüe (español–inglés) de las operaciones de servicio al cliente, mediante la gestión eficiente de órdenes, tickets y solicitudes.
Asegurar la correcta creación, validación y seguimiento (track & trace) de servicios de transporte, así como la actualización de sistemas y coordinación con proveedores.
El rol implica brindar soporte continuo, gestionar incidencias y conflictos operativos, y mantener una comunicación efectiva con clientes internacionales, contribuyendo al cumplimiento del servicio y a una experiencia de cliente de alto nivel.
Principales funciones y requisitos
Gestionar de manera integral la atención de órdenes, tickets y llamadas de clientes en español, inglés y portugués, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
Crear, registrar,



validar y dar seguimiento a órdenes en los sistemas de transporte, asegurando la calidad de la información.
Realizar Track & Trace de los servicios, informando oportunamente a clientes nacionales e internacionales sobre el estado de sus operaciones.
Actualizar y revisar constantemente los sistemas operativos y bitácoras (incluyendo emergencias), asegurando información precisa y en tiempo real.
Coordinar con proveedores el cumplimiento de los servicios, gestionando incidencias y desviaciones.
Brindar soporte al cliente y resolver conflictos operativos, asegurando soluciones eficientes y manteniendo altos niveles de satisfacción.
Escalar y dar seguimiento a situaciones críticas o contingencias, manteniendo comunicación constante en inglés y portugués cuando sea requerido.
Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
Nivel de inglés avanzado (C1) con capacidad conversacional fluida.
Nivel de portugués básico (A2), con habilidad para comunicarse en contextos operativos.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y manejo de situaciones bajo presión.
Capacidad para trabajar en equipo, resolución de conflictos y enfoque en resultados.
Disponibilidad para laborar en horario rotativo (AM y PM) de lunes a sábado, con 2 domingos al mes.
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📌 Coordinador(A) De Servicio Al Cliente Y Operaciones Bilingüe (Bogotá)
🏢 DHL SUPPLY CHAIN
📍 Bogotá