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Nombre del RolSupervisor de Mesa de AyudaAcadémicaCompetente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Cualificado vigente.CertificaciónITIL V4 preferibleExperienciaMínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.ConocimientosSistema Operativo ITIL, ISO ************, Hardware y Software.InglésAlto C1 – C2FuncionesCoordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados UnidosEntrega de Informes semanales, mensuales y semestralesDesarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmadoDialogo constante y feedback al grupo de trabajoSeguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a díaApoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestionesAprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internasVelar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el ProyectoParticipar de los procesos de selección del equipo de trabajo
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📌 Supervisor De Mesa De Ayuda -Unisys (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá