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En Shopi, vertical de Dropi Holding, seguimos creciendo y fortaleciendo nuestras operaciones para impulsar el comercio digital en LATAM.Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades comerciales y te motiva generar experiencias que fidelicen a los usuarios... este reto es para ti.
Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente con enfoque comercial, con alta capacidad de persuasión, empatía y orientación a resultados, que quiera ser protagonista en la retención y satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus solicitudes de manera efectiva y estratégica, con un enfoque comercial que permita retener usuarios, generar confianza y maximizar su permanencia en la plataforma.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas).
Gestionar casos de cancelaciones, objeciones o inconformidades con enfoque en retención.Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con el cliente.Fidelizar clientes mediante una comunicación empática,



clara y resolutiva.Hacer seguimiento a casos hasta su resolución garantizando una experiencia positiva.Registrar y documentar correctamente cada interacción en los sistemas.Escalar casos cuando sea necesario, asegurando continuidad y solución oportuna.Proponer mejoras en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.
✨ Lo que buscamos en tiExperiencia en servicio al cliente, retención o ventas.Habilidades comerciales y capacidad de negociación.Sobresaliente comunicación verbal y escrita.Orientación a resultados y cumplimiento de métricas (retención, satisfacción, etc.).
Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y CRM.
Tus superpoderesPersuasión y enfoque comercial para convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.Empatía genuina para conectar con el cliente y entender sus necesidades.Comunicación asertiva y manejo adecuado de objeciones.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.Proactividad y actitud resolutiva.Enfoque en el cliente y mentalidad de mejora continua.
Nice to have...Experiencia en startups o entornos digitales.Conocimiento en e-commerce o plataformas tecnológicas.Experiencia en retención o manejo de clientes difíciles.Familiaridad con herramientas de automatización o CRM.

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📌 Especialista En Servicio Al Cliente Con Enfoque Comercial (Valle del Cauca)
🏢 Dropi oficial
📍 Valle del Cauca