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¿Quieres liderar con propósito y ser parte del mejor talento global?
En BPO General Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción.
Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas.
¿Cuál será tu reto?
Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
Monitorear y analizar indicadores clave (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad.
Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo.
Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados.
Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño.
Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.
Promover el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento.
¿Qué te ofrecemos?
Salario básico de $2'******* COP




Bonificación por cumplimiento de indicadores
Comisiones
Contrato a término indefinido
Jornada de lunes a viernes (sábados medio día)
Día libre por tu cumpleaños
Acceso a vacaciones desde el momento de la contratación
Excelente ambiente laboral y una cultura basada en el apoyo y el crecimiento
Requisitos para aplicar
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas o afines).
Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otras).
Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!
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📌 Team Leader De Operaciones Call Center (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín