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"Importante empresa del sector tecnología y telecomunicaciones, requiere para su equipo de trabajo ingeniero de sistemas, electrónico, de telecomunicaciones y/o afines, para desempeñar el cargo de ingeniero(a) noc, con experiencia mínima de 1 año, con un salario de $ a convenir. Horario: lunes a viernes. Tipo de contrato: término indefinido. Funciones a realizar: certificación ccna vigente(requerida)
conocimientos en: protocolos de enrutamientos, swicthing, vlans, redes lan y wan.
atención de incidentes y requerimientos a través de los canales (teléfono, chat y correo) establecidos por la compañía y de manera presencial si aplica.
registrar todos los incidentes y requerimientos dentro de las herramientas definidas para tal fin e informar al cliente el número de caso y los avances en los tiempos estipulados.
utilizar matriz impacto urgencia definida para la correcta asignación de prioridad de los incidentes y/o requerimientos.
recopilar la información suficiente que permita un correcto diagnóstico para la gestión de los procesos de incidentes y requerimientos.
gestionar y resolver los incidentes que se presenten en la red evidente, a través de la ejecución de procedimientos y chek-list definidos.
asignar tareas a los diferentes grupos de soporte en campo para la solución de incidentes (planta externa, mantenimiento y las áreas de backbone y core de la compañía).
coordinar ventanas de mantenimiento preventivo y correctivo (remotas y/o sitio) con los clientes.. Lugar de trabajo: bogotá. "
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