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Auxiliar de Servicio al Cliente - Bogotá.
FuncionesGestión de Canales: Recepción y respuesta profesional de llamadas telefónicas y correos electrónicos dirigidos al área de SAC.
Identificar la naturaleza de la solicitud y direccionar correctamente a las áreas internas de EQUIRENT cuando el caso lo requiera.Gestión de Casos PQRS: Crear y categorizar cada solicitud en la herramienta de PQRS, garantizando que toda interacción tenga un número de caso asociado.Gestión de Casos Asignados: Responsabilizarse del cierre de los casos bajo la gestión de Servicio al Cliente, respetando los tiempos de respuesta.Control y Mejora Continua:Generación de Métricas: Elaborar informes mensuales comparativos: Casos recibidos vs.
Casos Cerrados (Efectividad de cierre).
Medición de Calidad: Ejecutar encuestas de satisfacción post-atención (mail/teléfono) y tabular resultado.Proyección de Servicio:



Liderar a futuro la aplicación de encuestas de satisfacción global sobre el servicio core de EQUIRENT y presentar los informes de hallazgos.RequisitosGrado técnico o tecnológico en carreras administrativas, mercadeo, comunicación o afines, o equivalente en formación cualificado.Al menos 12 meses de experiencia en el área de servicio al cliente.Manejo de herramientas ofimáticas.CondicionesSalario: $********* + Bonos Sodexo canasta ******* + Auxilio de transporte + prestaciones de ley.Horario de Trabajo: Contar con disponibilidad.Lugar de trabajo: Albania / Guajira.BeneficiosModelo de trabajo 100% presencial.Crecimiento personal y profesional.Plan de capacitación continua.Filosofía orientada a objetivos.
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📌 Auxiliar De Servicio Al Cliente Bogota (Bogotá)
🏢 Equirent Vehículos y Maquinaria
📍 Bogotá