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¿Te apasionan las ventas y el seguimiento de resultados?
¡Esta es tu oportunidad de crecer en una empresa líder en el sector Contact Center!
¿Qué harás en este rol?
Acompañar, entrenar y desarrollar a los asesores del call center mediante la retroalimentación continua, seguimiento en tiempo real y actividades de formación operativa, con el fin de mejorar la calidad del servicio, la productividad y el cumplimiento de los indicadores fundamentales de desempeño (KPIs).
Funciones principales:Supervisar en tiempo real las ventas de los asesores para identificar áreas de mejora.
(coaching en vivo)Realizar seguimiento a los indicadores fundamental, como conversiones, contactos efectivos, cierre de ventas y productividad por hora.Garantizar el cumplimiento de las metas diarias y semanales, implementando acciones inmediatas para optimizar los resultados.Retroalimentación individual: Realizar sesiones de coaching uno a uno, orientadas a mejorar el desempeño y cerrar brechas de calidad y productividad.Refuerzos y capacitaciones cortas (refrescos):



Ejecutar microformaciones o entrenamientos específicos según necesidades detectadas.Trabajo en equipo con calidad y operaciones: Coordinar acciones con áreas de calidad y supervisión para alinear criterios y reforzar buenas prácticas.Gestión de motivación: Contribuir al clima laboral positivo mediante el reconocimiento de logros, dinámicas de motivación y apoyo emocional.Formación académica:Formación: Técnico, tecnólogo o profesional (también estudiantes de carreras administrativas, preferiblemente modalidad virtual).
Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en call center, preferiblemente con funciones de formación, calidad o coaching.Conocimientos específicos:Técnicas de retroalimentación efectiva y escucha activa.Manejo de indicadores operativos de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, etc.).
Buen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de monitoreo (por ejemplo, Genesys, Avaya, Five9, etc.).
Técnicas de comunicación, liderazgo situacional y gestión del cambio.
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📌 Pusher / Formador Comercial Call Center Ventas (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá