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Agente de Servicio al Cliente ChatTe motiva brindar soporte al cliente a través de canales digitales escritos.
Esta oportunidad es para ti.Tu Misión PrincipalSerás el primer punto de contacto de nuestros clientes en los canales digitales, asegurando una experiencia clara, cercana y optimizado antes, durante y después de la compra, representando los valores de nuestras marcas en cada interacción escrita.Qué harás con nosotrosAtención al Cliente Digital: atender requerimientos de preventa y postventa a través de correo electrónico, chat y WhatsApp, tanto en tiendas.com propias como en marketplaces de la región.Gestión y Seguimiento de Casos: registrar, documentar y dar seguimiento a los casos que requieran escalamiento, manteniendo siempre al cliente informado de manera oportuna.Soporte a la Operación Ecommerce: consultar estados de pedidos en las distintas plataformas y sistemas de la compañía; generar copias de boletas e facturas cuando el cliente lo solicite.Cumplimiento de KPIs y Calidad: asegurar el cumplimiento de los indicadores del área (tiempos de primera respuesta y resolución,



calidad de respuesta, abandono de chat y apego a procesos).
Aprendizaje Continuo: participar en entrenamientos y capacitaciones definidos por el equipo para fortalecer habilidades y conocimientos.Qué buscamosExperiencia mínima 1 año en Atención al Cliente, preferentemente en canales digitales escritos (email, chat, WhatsApp, ecommerce o soporte online).
Formación técnica, tecnológica o estudios en carreras administrativas, financieras o de servicios.Persona orientada a la resolución de problemas, con sentido de urgencia y adaptabilidad a entornos digitales.Comunicación escrita sobresaliente.Por qué unirteTe ofrecemos un ambiente dinámico y en constante evolución, donde tu rol impacta directamente en la satisfacción del cliente y la experiencia digital de la marca.
Aquí no solo respondes consultas, construyes confianza y relaciones a largo plazo.Tipo de empleo: Tiempo Completo
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📌 Agente De Servicio Al Cliente Chat Bogota (Bogotá)
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