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Como Head of Home, estarás a cargo del negocio de servicios para el hogar a nivel regional.
Liderarás un equipo de aproximadamente 200 personas en múltiples países y serás responsable de definir y formular la estrategia del negocio, crecer el negocio a nivel regional, elevar la experiencia del cliente a través de mejoras a las plataformas tecnológicas y establecer procedimientos y políticas que aseguren la calidad operativa.Funciones y responsabilidadesManejar el día a día de la operación de Home a nivel regional y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios.Gestionar y liderar un equipo de aproximadamente 200 personas en múltiples países, asegurando un alto nivel de desempeño y motivación.Identificar oportunidades de mejora y colaborar con el equipo de producto y desarrollo para mejorar continuamente la plataforma tecnológica y la experiencia de los usuarios.Crear y documentar políticas claras y coherentes que regulen las operaciones diarias y aseguren la consistencia en todas las áreas del negocio.Definir y estandarizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia y minimizar errores.Adoptar y adaptar mejores prácticas de la industria y soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar las operaciones.Capacitar a todos los empleados en las políticas y procedimientos establecidos para garantizar su correcta implementación y cumplimiento.Realizar evaluaciones periódicas de las políticas y procesos para identificar áreas de mejora y actualizar las prácticas según sea necesario.Utilizar herramientas tecnológicas para automatizar y optimizar procesos, aumentando la eficiencia operativa.Supervisar el rendimiento del negocio y del equipo a través de KPIs, proporcionando informes regulares a la alta dirección y realizando ajustes estratégicos según sea necesario.Desarrollar y supervisar el presupuesto anual del departamento,



asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros.Realizar análisis detallados de costos para identificar oportunidades de reducción de gastos sin comprometer la calidad del servicio.Implementar sistemas de control y seguimiento de gastos para asegurar que se mantengan dentro del presupuesto establecido.Promover el uso productivo de recursos mediante la implementación de tecnologías y prácticas que reduzcan los costos operativos.Realizar revisiones periódicas del presupuesto y ajustar las estrategias según sea necesario para mantener la viabilidad financiera.Asegurar el cumplimiento de métricas de negocio y compromisos contractuales con nuestros clientes.Apoyar al equipo comercial en la expansión del negocio a nivel regional.Mantener excelentes relaciones comerciales con clientes importantes, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelización.Colaborar con el equipo de crecimiento en el desarrollo y ejecución de estrategias para crecer el negocio B2C, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos y servicios.Promover una cultura de innovación dentro del equipo, fomentando el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para mejorar la oferta de servicios y hacer cada vez más productivo los procesos operativos.Implementar programas de inducción que faciliten la integración de los nuevos empleados y les proporcionen una comprensión clara de sus roles y responsabilidades.Fomentar una cultura de feedback continuo que permita a los empleados mejorar su desempeño de manera constante.Implementar sistemas de reconocimiento y recompensa para motivar y retener a los empleados de alto desempeño.Asegurar que los empleados trabajen de manera productiva y se desarrollen profesionalmente.Requisitos y experienciaPlanificación e implementación de proyectos.Dirigir personal y departamentos.Buen manejo de los recursos.Alcanzar objetivos trazados.Toma de decisiones.Control riguroso de los procesos.Capacidad de resolución de problemas.Soft SkillsExcelente Comunicación: Debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo.
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📌 Head Of Home (Bogotá)
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