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Analista de Servicio al Cliente | Dispositivos Médicos / Estéticos (Ingenieros)
En Merz Aesthetics®, creemos en el poder de la confianza.
Somos una compañía global enfocada exclusivamente en medicina estética, dedicada a empoderar a profesionales de salud, pacientes y colaboradores a alcanzar su mejor versión.
Con presencia en más de 90 países y una sólida trayectoria internacional, trabajamos con innovación, colaboración y excelencia para generar impacto real en la vida de las personas.
Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, con propósito y crecimiento, esta ocasión es para ti!
Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
Esta posición será clave para gestionar la experiencia del cliente, asegurando respuestas eficientes ante reclamos y contribuyendo al correcto funcionamiento de nuestros dispositivos médicos.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a reclamos de clientes relacionados con dispositivos médicos (Ultherapy)
Ejecutar procesos administrativos asociados a servicio al cliente y fallas en productos
Garantizar respuestas rápidas y efectivas para clientes y equipo comercial




Documentar y gestionar procesos de reclamación, asegurando compensaciones y soluciones adecuadas
Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos de equipos
Apoyar al equipo comercial en procesos administrativos relacionados con pedidos, facturación y atención al cliente
Requisitos
Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica, Mecánica o afines
Experiencia o conocimiento en equipos médicos (ultrasonido, radiofrecuencia, etc.)
Comprensión de funcionamiento técnico de dispositivos (diagnóstico, códigos de error, soporte básico)
Experiencia o afinidad con servicio al cliente
Inglés intermedio (lectura y escritura; conversación deseable)
Competencias clave
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Organización y atención al detalle
Proactividad y sentido de urgencia
Capacidad de gestión de proyectos
Adaptabilidad a metodologías ágiles
Diversidad & Inclusión
Creemos en el talento diverso como motor de innovación.
Promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y con igualdad de oportunidades para todas las personas.
#J-*****-Ljbffr

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📌 Analista De Servicio Al Cliente | Dispositivos Médicos / Estéticos (Ingenieros) (Bogotá)
🏢 Merz Aesthetics
📍 Bogotá