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Perfil de CargoAuxiliar de Servicio Técnico y OperacionesÁrea / Departamento: Operaciones y Servicio TécnicoReporta a: Jefatura Administrativa y Financiera / Coordinación de ServicioObjetivo Principal: Garantizar el control total del ciclo de servicio técnico, desde la recepción del equipo hasta la entrega final al cliente, asegurando la trazabilidad en la plataforma interna, el cumplimiento de los procesos administrativos (facturación y reportes) y una comunicación fluida con clientes y técnicos.Responsabilidades y Funciones ClaveGestión del Ciclo del Equipo y ServicioRecepción y Control: Realizar la recepción física o digital de los equipos que ingresan a servicio técnico, registrando su estado inicial.Seguimiento End-to-End: Monitorear el estado de cada equipo desde su llegada hasta que el cliente cancela el servicio y el pago es procesado para su entrega final.Programación: Coordinar y agendar las citas de mantenimiento, reparación y visitas técnicas.Administración y Trazabilidad en Plataforma (Tofix)Control del Pipeline: Mantener la plataforma Tofix permanentemente actualizada, reflejando fielmente la trazabilidad de los servicios (en diagnóstico, en proceso, terminados).
Asignación: Gestionar la asignación de órdenes de trabajo a los técnicos según la programación establecida.Auditoría de Informes: Supervisar y asegurar que el personal técnico diligencie correctamente los informes de servicio correspondientes.Gestión Comercial, Financiera y de ClientesCotizaciones: Elaborar y enviar propuestas comerciales y cotizaciones de reparación a los clientes de manera oportuna.Información al Cliente: Asegurar que el cliente reciba de manera clara toda la información sobre el estado de su equipo y su servicio.Facturación y Recaudo:



Emitir cuentas de cobro o facturas según corresponda y verificar el pago de los servicios prestados previo a la salida del equipo.Control de Datos e IndicadoresRegistro en Excel: Alimentar de forma diaria y rigurosa la base de datos o cuadro de control en Excel con la información operativa del área.Perfil Profesional y CompetenciasRequisitos de Educación y ExperienciaFormación: Bachiller técnico, estudiante o Tecnólogo en Carreras Administrativas, Logística, Gestión de Servicio o afines.Experiencia: Mínimo 6 meses en roles de atención al cliente, auxiliar administrativo, recepción o asistencia operativa.Herramientas Ofimáticas y SistemasManejo de Excel Básico (captura de datos, alimentación de cuadros de control, registros generales).
No se requiere conocimiento previo en softwares específicos, ya que la plataforma Tofix es un desarrollo propio de la compañía y se brindará la capacitación y entrenamiento completo desde el ingreso.Competencias Blandas (Key Skills)Organización y Rigurosidad: Capacidad para llevar el orden de múltiples procesos simultáneos sin perder la trazabilidad.Orientación al Cliente: Comunicación asertiva, empática y excelente redacción para el envío de cotizaciones y reportes.Proactividad y Seguimiento: Capacidad para supervisar que los técnicos cumplan con la entrega oportuna de sus informes y servicios.Indicadores de Gestión Sugeridos (KPIs)Posibilidad en Cotizaciones: Tiempos de entrega de presupuestos al cliente desde la recepción del equipo.Calidad de la Información: Porcentaje de servicios en plataforma Tofix con informes técnicos debidamente diligenciados por el equipo de soporte.Control de Recaudo: Porcentaje de entregas realizadas con el soporte de pago o factura debidamente cancelada y registrada.
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📌 Auxiliar De Servicio Tecnico (Medellín)
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