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Customer Success HCM¿Te apasiona acompañar clientes y ver cómo una solución tecnologica transforma la gestión del talento humano?
En este rol de Customer Success vas a ser la persona fundamental para que cada implementación logre resultados reales en la organización.
Tu misión será acompañar a nuestros clientes en la adopción y optimización de nuestra solución, asegurando una adecuada experiencia y el máximo valor del software.
Serás un aliado estratégico fundamental para impulsar renovaciones, fidelización y oportunidades de upselling, contribuyendo directamente al crecimiento de nuestros clientes y al éxito de sus estrategias de talento humano.ResponsabilidadesGestionar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con una cartera de clientes corporativos.Asegurar la implementación exitosa y la adopción efectiva de nuestras soluciones.Acompañar a los clientes en la optimización de sus procesos de talento humano y gestión organizacional.Identificar proactivamente oportunidades de upselling y asegurar renovaciones de contratos.Actuar como el principal punto de contacto y voz del cliente dentro de la organización.Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar el uso de la plataforma.Monitorear la salud del cliente y desarrollar planes de acción para mitigar riesgos.Recopilar feedback del cliente para informar el desarrollo de productos y servicios.Colaborar con los equipos de ventas producto y soporte para ofrecer una experiencia de cliente integral.RequerimientosProfesional en Administración de negocios, Ingeniería Industrial, Psicología o afines.Experiencia de 2 años en roles de Customer Success o similar preferiblemente en el sector de software o tecnología o conocimiento sólido de plataformas HCM y/o ERP y experiencia trabajando con software de gestión de talento humano.Deseable familiaridad con herramientas de CRM.Habilidades de comunicación y capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes.Habilidad para entender las necesidades del negocio del cliente y traducirlas en soluciones efectivas.Experiencia en la gestión de proyectos y seguimiento de implementaciones.Comprensión de los procesos de Recursos Humanos y estructuras organizacionales.Experiencia con herramientas de videoconferencia para la comunicación remota.Orientación a resultados proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.Sectores laboralesSoftware informática y telecomunicacionesRecursos HumanosAdministración y oficinaHabilidades técnicasHCMERPCRMProyectosHabilidades interpersonalesComunicaciónOrientación al clienteResolución de problemas y proactividadTrabajo en equipo
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📌 Customer Success Antioquia
🏢 Magneto Global
📍 Antioquia