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ResponsabilidadesMonitoreo de Llamadas: Realizar el monitoreo de llamadas conforme a las planillas de monitoreo definidas para cada unidad de negocio o campaña, identificando y reportando oportunidades de mejora.Control de Calidad en Gestión Documental: Supervisar y controlar el proceso de Gestión Documental, asegurando la calidad y proponiendo mejoras continuas.Monitoreo en Tiempo Real: Realizar monitoreos en línea y comunicar de inmediato a los asesores, a través del chat de Vicidial, cualquier posibilidad de mejora durante el desarrollo de las llamadas.Reuniones de Calibración: Garantizar las entradas necesarias para las reuniones de calibración y coordinar con los responsables de las UDN (Unidades de Negocio) las propuestas para mejorar el proceso de monitoreo.Documentación de Calibraciones:



Generar actas de las reuniones de calibración de monitoreo y participar activamente en las reuniones de calibración con el cliente.RequisitosEducación: Bachiller o técnico en sistemas de gestión o carreras afines.Formación Externa: Deseable conocimiento básico en Excel y Word.Experiencia: Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente, monitoreo de llamadas, y seguimiento de actividades o proyectos.CondicionesSalario mínimo Legal vigente $********* + Auxilio de Transporte $******* + Prestaciones Sociales.Horario de Lunes a Viernes.Contrato a término Indefinido.Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido.
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📌 Auxiliar De Monitoreo (Bogotá)
🏢 Finleco BPO
📍 Bogotá