Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1r4r

Significativo empresa en búsqueda de Coordinador de Operaciones y SAC de Consultoría para BogotáTIPO DE CONTRATO: IndefinidoMODALIDAD: Presencial (zona cercana al aeropuerto)DISPONIBILIDAD: Requerida para viajes ocasionalesSALARIO: $********* + auxilio de transporte + prestaciones de leyFORMACIÓN ACADÉMICATecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en áreas administrativas, tecnológicas o afines.Deseable experiencia o conocimiento en empresas de software, tecnología o servicios de vigilancia.Inglés deseable (no excluyente).
EXPERIENCIA REQUERIDA (OBLIGATORIA – 2 a 3 AÑOS)Coordinación operativa de servicios o proyectos.Manejo y seguimiento de indicadores de desempeño.Presentación de resultados a líderes o gerencia.Atención directa al cliente y servicio postventa.Gestión de cumplimiento, tiempos de respuesta y calidad.Trazabilidad de casos, requerimientos, quejas o reclamos.FUNCIONES PRINCIPALESCoordinación Operativa del ServicioSupervisar las actividades del área de consultoría.Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.Coordinar equipos y flujos de trabajo operativos.Gestión de Quejas y ReclamosRecibir,



analizar y gestionar casos escalados.Identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas.Hacer seguimiento completo de los casos hasta su cierre.Atención de SACGestionar solicitudes a través de diferentes canales de atención.Priorizar casos críticos y asegurar respuesta oportuna.Mantener comunicación profesional y empática con los usuarios.Relación Directa con el ClienteAtención permanente a clientes asignados.Seguimiento a solicitudes, dudas, avances y compromisos.Participación en reuniones, retroalimentación y reporte de novedades.Reportes y SeguimientoElaborar informes de gestión (SAC, quejas, tiempos de respuesta, desempeño).
Presentar resultados a liderazgo o gerencia.Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio.HORARIOLunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Un (1) sábado virtual al mes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (pago adicional).
PERFIL QUE BUSCAMOSPersonas orientadas a resultados, con criterio operativo, sobresaliente manejo del cliente, capacidad de análisis, liderazgo funcional y alta responsabilidad en la gestión de servicios.
#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1r4r

📌 Coordinador De Operaciones Y Sac De Consultoría Bogotá
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Bogotá