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RequisitosInglés B2 o superiorTrabaja en proyectos de CX con tecnologías líderes y enfoque IAAcerca de nuestro clienteCompañía enfocada en transformación digital y optimización de customer experience, trabajando con clientes de distintos sectores para implementar soluciones escalables basadas en plataformas líderes como Zendesk.
Ambiente ágil, orientado a innovación y uso de tecnologías emergentes como inteligencia artificial aplicada a procesos de servicio.DescripciónLiderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholdersTraducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflowsConfigurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)Diseñar flujos de interacción para agentes y clientesIdentificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicioApoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)Documentar soluciones y especificaciones funcionalesCoordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)Utilizar herramientas de AI para documentar,
analizar y optimizar procesosPromover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)Perfil buscado (h/m)Inglés B2 o superior3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRMExperiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)Entendimiento sólido de operaciones de contact centerCapacidad de traducir necesidades de negocio en configuracionesExcelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholdersExperiencia en diseño de customer journeys y automatizaciónDeseable certificación Zendesk Support AdministratorQué OfrecemosParticipación en proyectos estratégicos de CXExposición a tecnologías AI aplicadas a servicio al clienteAmbiente participativo y de aprendizaje continuoFlexibilidad laboral (híbrido/remoto)Plan de certificaciones y desarrollo profesionalCrecimiento hacia roles de Solution Architect o CX Lead
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