Financial Systems Company | iCS una empresa de CSI
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Cundinamarca
30 may
Financial Systems Company | iCS una empresa de CSI
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Ingeniero de Soporte de Software - Senior Customer Care AnalystRolApoyarás la gestión operativa y analítica que sustenta la experiencia del cliente, brindando soporte en la etapa de garantía, post‐garantía y durante la operación de los trabajos asignados.
Actuarás como enlace entre los clientes y áreas internas de la compañía, asegurando que sus necesidades se atiendan de manera oportuna y efectiva.Lo Que Buscamos En TiEducación cualificado o tecnológica en Sistemas o áreas afines.Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente y análisis de datos.Experiencia directa con el aplicativo iCS.Comunicación eficaz y capacitación continua.Conocimiento técnico de iCS,
programación y/o administración de Oracle.Conocimiento en JasperReport y seguridad informática.Administración de sistemas operativos Linux.Inglés intermedio.Algunas De Tus Responsabilidades SeránApoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, garantizando soluciones oportunas y efectivas.Proponer mejoras en los procesos basadas en patrones y tendencias de interacción con clientes.Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA con clientes, cumpliendo políticas y estándares.Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas por la compañía para gestionar y monitorear interacciones con clientes.Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.Coordinar sesiones con clientes cuando sea requerido, optimizando la comprensión de la solicitud y el tiempo de respuesta.BeneficiosPlan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.Medicina prepagada.Auxilios
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📌 Ingeniero De Soporte De Software (Chía) (Cundinamarca)
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