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Senior Associate – Tecnología Operacional de Excelencia – Scotiabank, Bogotá, DC, COPropósitoSenior Associate, TechOps Strategy & Analytics, Employee Technology Solutions & Support, Employee Digital Experience, apoya el onboarding y la integración exitosa de proyectos e iniciativas de gran escala que impactan los equipos de Service Desk y Field Support a nivel global.Este rol garantiza la estabilidad operativa facilitando la comunicación entre stakeholders de proyectos, equipos de soporte y liderazgo, y proactivamente identifica y resuelve problemas que puedan afectar las operaciones de soporte.Otro enfoque clave es impulsar la globalización y estandarización de las operaciones en Service Desk.El asociado trabajará estrechamente con equipos regionales y de soporte integral para alinear procesos, herramientas y modelos de servicio, realizando descubrimientos operacionales profundos, analizando prácticas actuales y contribuyendo al diseño de modelos de soporte escalables y consistentes a nivel global.
También se encargará de preparar contenido ejecutivo y comunicar hallazgos, recomendaciones y avances hacia la alineación global.AccountabilitiesGestión de stakeholders: asociarse con equipos de proyecto para evaluar y mitigar el impacto en las operaciones de soporte general.
Actuar como enlace entre stakeholders de proyectos y equipos de soporte, asegurando la transmisión oportuna y precisa de información.Monitoreo y reporteo de desempeño: usar herramientas como PowerBI, Excel, ServiceNow y Cisco UCCX para analizar métricas de rendimiento, construir paneles y rastrear KPIs y SLA del equipo.Análisis de datos: crear informes para monitorear problemas operativos relacionados con proyectos que afectan a los equipos de soporte, escalar adecuadamente y conducir la resolución.Mejora de procesos: apoyar iniciativas destinadas a alinear procesos operacionales en nuevos y existentes Service Desks.Recolección de requisitos:



realizar descubrimientos y análisis operacionales profundos para identificar brechas, oportunidades y requisitos de stakeholders.Diseño de modelo operativo: contribuir al diseño de modelos de soporte estándar y marcos de proceso.Creación de contenido: respaldar la elaboración de contenido y presentaciones a nivel ejecutivo para comunicar hallazgos y recomendaciones.Gobernanza y gestión de riesgos: promover los Valores y Código de Conducta de Scotiabank en las operaciones diarias y asegurar el cumplimiento con ITIL/ITSM, controles internos y requisitos regulatorios.Educación / ExperienciaRequisitosBilingüismo (Inglés/Español)Título universitario en Informática o campo relacionado, o al menos 3 años de experiencia en Tecnología de la InformaciónMínimo 3 años de experiencia en entornos IT de alto volumen, complejos y orientados al clienteHabilidades analíticas y de resolución de problemas basadas en datosCompetencia con MS Office y herramientas de colaboración: Excel, PowerPoint, Word, Teams, Planner, SharePoint, etc.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, experiencia en presentaciones a clientes y mantenimiento de comunicación continuaCapacidad demostrada para priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectosExperiencia en IT con profundo conocimiento de la estrategia y necesidades comerciales de la banca, así como en tecnologíaPotencial de liderazgo, construcción de relaciones, colaboración y habilidades de gestión de personasProfundo conocimiento del marco ITIL y experiencia con plataformas ITSM empresariales como ServiceNowPreferidosCertificaciones ITIL u equivalentesExperiencia en entornos de soporte global o multi-regionalInclusión y AdaptacionesNos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
Si necesita adaptaciones durante el proceso de reclutamiento y selección (por ejemplo, lugar accesible para entrevista, documentos alternativos, intérprete de señas o tecnología de asistencia), por favor infórmenos a nuestro equipo de Reclutamiento.
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📌 Senior Associate Technology Operational Excellence (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá