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Analítico/a (Junior) de Servicios Habilitadores Canales DigitalEmpresa: Una empresa del Grupo Bancolombia.En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.
Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un ambiente diverso.
¿Cuáles serán tus retos?
Diseñarás, implementarás y mejorarás los procesos y servicios en los canales virtuales, de acuerdo con los lineamientos de canales de distribución, modelo de servicio, políticas internas y externas, estándares y metodologías definidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de garantizar la promesa de servicio a los clientes en equilibrio con los costos, disponibilidad y riesgos.Diseñarás e implementarás mejoras en los procesos, aplicaciones, componentes de los canales digitales, servicios y planes de contingencia con base en los lineamientos, las metodologías y políticas de riesgo establecidas en el Banco, buscando la continuidad en la prestación de los servicios, minimizar la materialización de fraudes y la eficiencia.Documentarás los procesos y funcionalidades de los canales de acuerdo a los estándares definidos, para garantizar su correcto funcionamiento y poder alcanzar los niveles de servicio, eficiencia y riesgos esperados.Revisarás y recomendarás los recursos físicos y humanos necesarios para la ejecución de los procesos soportados, a partir del estudio de capacidad instalada, para que los procesos puedan lograr los resultados esperados en cuanto a cumplimiento de la promesa a los clientes y eficiencia.Evaluarás permanentemente las cifras e indicadores de los canales,



con el fin de detectar oportunidades de mejora y poder así diseñar e implementar acciones/ cambios, que nos permitan mejorar el servicio y la eficiencia del canal.Estructurarás e implementarás iniciativas o mejoras encaminadas a resolver brechas o fallas en los servicios de los canales, que impacten el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente, niveles de riesgo y costos de la operación en los canales virtuales.Participarás en los proyectos e iniciativas de canales virtuales, bajo la metodología definida por el Banco, para lograr la implementación impecable de las nuevas soluciones y servicios, su estabilización y entrega con calidad al día a día.Contribuirás con el buen funcionamiento de los canales, gestionando con las áreas correspondientes la atención y solución de los incidentes presentados, con el fin de cumplir con los niveles de disponibilidad acordados y la calidad en la prestación del servicio.
¿Qué te hará exitoso/a en el rol?
Cualificado graduado en administración de empresas, finanzas, economía y/o carreras afines.Conocimiento deseable en machine learning.Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.Capacidad de autogestión y autocapacitación.Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.BeneficiosAl año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.Contratación a término definido (6 meses).
Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias.Seguros de vida, convenios.En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.
¡Y mucho más!
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📌 Analítico/A (Junior) De Servicios Habilitadores Canales Digital (Risaralda)
🏢 Bancolombia
📍 Risaralda