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Coordinador de soporte de TIEl candidato será responsable de asegurar el control operativo, la trazabilidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mediante la gestión de métricas, documentación y coordinación entre equipos técnicos.ResponsabilidadesMonitorear el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA (MTTA, MTTR, % de cumplimiento y backlog), así como su correcta priorización, escalamiento y cierre.Generar reportes periódicos de desempeño del servicio y cumplimiento de SLA, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.Gestionar, documentar y mantener actualizada la base de conocimiento (runbooks, SOPs, KB), asegurando estandarización, versionamiento y trazabilidad.Analizar métricas,



logs y tendencias de incidentes para identificar causas raíz y oportunidades de mejora continua.Coordinar la comunicación y escalamiento entre niveles de soporte (L1, L2, L3) y equipos técnicos, asegurando una operación fluida.Construir dashboards e informes ejecutivos (Power BI, QuickSight u otras herramientas) para dar visibilidad al estado del servicio.Promover la adopción de buenas prácticas ITIL (Incident, Problem, Change y Knowledge Management) en la operación.RequisitosCompetente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Indu
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📌 Coordinador De Soporte De Ti (Bogotá)
🏢 Blend LATAM
📍 Bogotá