Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1v80
Coordinador de soporte de TIEl candidato será responsable de asegurar el control operativo, la trazabilidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mediante la gestión de métricas, documentación y coordinación entre equipos técnicos.ResponsabilidadesMonitorear el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA (MTTA, MTTR, % de cumplimiento y backlog), así como su correcta priorización, escalamiento y cierre.Generar reportes periódicos de desempeño del servicio y cumplimiento de SLA, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.Gestionar, documentar y mantener actualizada la base de conocimiento (runbooks, SOPs, KB), asegurando estandarización, versionamiento y trazabilidad.Analizar métricas,
logs y tendencias de incidentes para identificar causas raíz y oportunidades de mejora continua.Coordinar la comunicación y escalamiento entre niveles de soporte (L1, L2, L3) y equipos técnicos, asegurando una operación fluida.Construir dashboards e informes ejecutivos (Power BI, QuickSight u otras herramientas) para dar visibilidad al estado del servicio.Promover la adopción de buenas prácticas ITIL (Incident, Problem, Change y Knowledge Management) en la operación.RequisitosCompetente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Indu
#J-*****-Ljbffr
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1v80
📌 Coordinador De Soporte De Ti (Bogotá)
🏢 Blend LATAM
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.