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Nombre de la PosiciónTeam Leader Customer Solution SpecialistUbicación de la PosiciónCali, ColombiaResponsabilidadesAsegurar el cumplimiento de los requerimientos de clientes y que los mismos sean atendidos de forma efectiva y profesional; además de ejecutar acciones preventivas y correctivas para las posibles desviaciones operativas.Interactuar con ventas, producto y centros de servicio globales si es requerido.Liderar, supervisar, organizar y conducir el desempeño de los especialistas de operación.Interactuar con proveedores, desarrollar SLAs y monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño de los mismos; solicitar acciones preventivas y correctivas para las desviaciones.Liderar los ejercicios de análisis de evaluación de riesgos para la operación marítima.Brindar soporte en el incidente y la solución de excepciones.Identificar las necesidades y oportunidades de entrenamiento para desarrollar habilidades de alto desempeño en el departamento.Colaborar con todas las áreas de DHL para asegurar un flujo eficiente y efectivo de operación.Analizar costos y proponer medidas y acciones de mejoramiento bajo las directrices y políticas de calidad establecidas por la organización.Establecer,



controlar y proponer mejoras operativas para el cumplimiento del presupuesto establecido.Detectar y gestionar las posibilidades de nuevas oportunidades de negocio.Requisitos / ExperienciaFormación competente en comercio exterior, administración de empresas u áreas afines.Preferiblemente especialización en logística y/o comercio internacional.Manejo avanzado del idioma inglés escrito y hablado.Manejo avanzado de Excel.Extenso conocimiento operativo en el negocio marítimo y de logística.Al menos 5 años de experiencia en freight forwarder.Habilidades Clave / CompetenciasCapacidad de liderazgo.Alto nivel de servicio.Capacidad para tomar decisiones.Relacionamiento con clientes y proveedores.Manejo de KPIs.BeneficiosTiempo flexible: días libres remunerados.Bono anual por cumplimiento de objetivos.Póliza de salud y seguro de vida.Descuentos en productos y servicios.Modalidad híbrida.Acerca de DHL Global ForwardingDHL Global Forwarding es el líder mundial en servicios de carga aérea y uno de los principales proveedores de servicios de carga marítima.
Con más de 30,000 empleados, ofrece soluciones logísticas que abarcan toda la cadena de suministro.
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📌 Team Leader Customer Solution Specialist (Cali) (Valle del Cauca)
🏢 Dhl
📍 Valle del Cauca