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Certicámara requiere coordinador de soporte call center proyectos Asobancaria.PerfilCompetente en ingeniería de sistemas y/o carreras afines.Responsabilidades y competenciasExperiencia en la coordinación o administración de área de mesa de ayuda.Conocimiento en herramientas de mesa de servicio, acuerdos de niveles de servicio, tecnologías de hardware y software para PC, impresoras, sistemas operacionales, aplicaciones de oficina, directorio activo, redes y tecnología.Administración de recursos tanto humanos como tecnológicos, como jefe de operaciones o como team leader de operaciones de contact center de más de 100 estaciones de trabajo y 150 agentes, equipos de soportes.Manejo de labores de administración de servicios o campaña de contact center de servicios.Manejo de personal (líderes o supervisores, BackOffice, asesores).
Manejo de Excel, conocimiento en procesos de selección de personal,
buen manejo de personal a cargo.Manejo de mesa de servicios de soporte técnico nivel 1 y especializado.Buena ortografía, manejo de personal, cumplimento de indicadores, capacidad de escucha y tolerancia de clientes con dificultad de entendimiento, proactividad e iniciativa en la labores, capacidad de auto-capacitación.Elaboración de informes y documentos.
Alto grado de trabajo en equipo, orientación al resultado, conocimiento y aplicación de estadística, análisis y comprensión de información, conocimiento y aplicación de PHVA.RequisitosExperiencia: 5 años.Rango de edad: Mayor a 30 años.Horario de trabajoLunes a viernes de 7:30am a 7:00rotativos.
Sábados de 8–1.UbicaciónCiudad: Bogotá.
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