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Sobre el puesto
Buscamos un/a analista apasionado/a por la automatización, la tecnología y la inteligencia artificial, que disfrute transformar procesos manuales y datos dispersos en soluciones inteligentes, escalables y predictivas.
Que impulse la eficiencia operativa en nuestra operación, mediante el diseño, construcción y despliegue de soluciones tecnológicas con uso de IA y automatización, logrando transformar procesos manuales en flujos inteligentes, garantizando que la operación será escalable, predictiva y esté alineada con los objetivos de Cabify.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Implementar oportunidades de automatización y soluciones con uso de IA en procesos internos y externos que generen ahorros tangibles de tiempo y recursos de forma inmediata.
Desarrollar herramientas de análisis para la toma de decisiones en el área.
Identificación y diagnóstico: Ejecutar shadowing operativo para mapear fricciones y procesos manuales en nuestra operación.
Logrando propuestas e implementación de proyectos y procesos que apoyen en la mejora continua.
Orquestación de Pipelines de Datos: Configurar y mantener conectores automatizados que unifiquen el flujo de información entre Ingeniería de Conocimiento (RAG) y herramientas de gestión (Zendesk), telefonía e infraestructura de voz (Aircall / Amazon Connect) y gestión de tareas (Jira Service Management) y reportería de datos empleando Tableau.
Funciones principales
Arquitectura de Agentes IA: Diseñar y desplegar agentes de IA generativa para la creación automática de contenidos, evaluaciones técnicas y rutas de aprendizaje dinámicas.
Modelado Predictivo de Performance: Desarrollar algoritmos que identifiquen brechas de desempeño y riesgos operativos antes de que afecten los KPIs de la operación.
Ingeniería de Conocimiento (RAG): Construir y optimizar las bases de datos y de conocimiento que alimentan a los agentes de IA, asegurando respuestas precisas y actualizadas.
Integración E2E: Automatizar mediante flujos inteligentes (Workflows) el ciclo completo de procesos, eliminando la intervención manual en el registro y seguimiento.
Interoperabilidad de Plataformas: Configurar conectores y pipelines de datos entre el CRM, sistemas de telefonía, LMS, Zendesk, Aircall, Amazon Connect, Tableau, Jira y herramientas de auditoría para unificar el reporting.
Shadowing de Eficiencia:



Identificar "ladrones de tiempo" (tareas manuales repetitivas) en la operación diaria para transformarlas en procesos automatizados con IA.
MVP ágil: Desarrollar soluciones piloto de despliegue ágil que generen un ahorro en eficiencia operativa.
Gobernanza técnica: Monitorear la estabilidad de los bots y agentes activos, ejecutando el mantenimiento correctivo y reportando incidentes técnicos.
Vigilancia Tecnológica: Mantener una mentalidad de aprendizaje continuo para identificar, testear y documentar nuevas herramientas de IA, modelos de lenguaje (LLMs) y soluciones de automatización a la vanguardia del mercado.
Documentar los procesos actuales del contact center (mapeo de tareas manuales).
Lo que estamos buscando
Tecnólogo/oa o profesional recién graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Data Engineer o carreras afines.
Deseable contar con cursos, certificaciones o formación complementaria en inteligencia artificial, automatización de procesos.
Experiencia Mínima: Mínimo 1 año y medio de experiencia en el diseño e implementación de soluciones de automatización e inteligencia artificial, incluyendo:
Ingeniería de Procesos & Mejora Continua: Historial comprobable en el mapeo, documentación y optimización de flujos operativos en entornos de alto volumen (Contact Center, Operaciones o Shared Services).
Automatización de Ciclo de Vida: Experiencia implementando soluciones que impacten directamente en KPIs de eficiencia, tales como reducción de AHT (Average Handle Time), automatización de Onboarding o auditoría de calidad masiva.
Gestión de Proyectos Transversales: Capacidad en gestión de incidencias y coordinación interdepartamental, asegurando que la solución técnica resuelva el problema de negocio.
Arquitectura No-Code/Low-Code: Experiencia en orquestación de flujos mediante herramientas como Zapier, n8n o Power Automate.
Capacidad para conectar APIs y gestionar Webhooks.
Dominio de IA Generativa Aplicada:



No solo como usuario final, sino en el uso de Prompt Engineering técnico, configuración de agentes (parámetros como temperatura) y uso de modelos para generación de contenido o análisis de datos no estructurados.
Gestión de Datos & Estructuras: Conocimiento sólido en el manejo de JSON, limpieza de datos y estructuración de bases en Google Sheets/Excel para que funcionen como "cerebros" de automatización.
Se valorará positivamente el uso de SQL y Python para análisis avanzado.
Lógica Resolutiva y Pensamiento Algorítmico: Capacidad para desglosar problemas operativos complejos en pasos lógicos simples.
Curiosidad analítica y mentalidad exploratoria, con interés constante por entender procesos, datos y oportunidades de mejora.
Proactividad y autonomía, para identificar problemas, proponer soluciones y llevarlas a implementación.
Alta adaptabilidad a entornos dinámicos, tecnológicos y en evolución constante.
Pensamiento crítico y estructurado, enfocado en la resolución efectiva de problemas.
Orientación a resultados y mejora continua, con foco en impacto, eficiencia y escalabilidad.
Horario: Lunes a viernes de 8 am a 6 pm, modalidad híbrida.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Beneficios
Cabiflex: Bono mensual de $******* para redimir en diferentes comercios.
Mediodía de cumpleaños
Mediodía de cumpleaños hijos menores de 12 años
Convenio de seguro exequial para familiares y mascotas.
Convenio de medicina domiciliaria.
Convenio sistema de ahorros con Fincomercio
Día de recarga:Tercer viernes de cada mes libre a excepción de abril y diciembre para que puedas descansar y "recargar pilas"
Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año.
Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.
Desarrollo contínuo
Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.
Beneficios que marcan la diferencia
Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.
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📌 Analista De Desarrollo Y Automatización Customer Experience & Operations Bogotá - Colombia
🏢 Cabify
📍 Bogotá