Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1yey

Asesor De Cobranzas Bilingüe - Part TimeFecha: 23 abr ****Ubicación: Bogota, DC, COEmpresa: ScotiabankID de la solicitud: ******PurposeEl Asesor de Cobranzas Bilingüe tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área.
Debe realizar la gestión de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitación de estas cuentas para maximizar la recuperación reduciendo las pérdidas.Dentro de sus funciones se encuentra la gestión de cobro telefónica.
Debe brindar a los clientes un sobresaliente servicio y soluciones coherentes a su situación financiera.Asimismo debe garantizar el cumplimiento de la meta establecida a nivel cuantitativo y cualitativo, ejecutando la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crédito Retail), con el fin de disminuir los niveles de morosidad y asegurar un servicio de calidad siguiendo los estándares de ética y profesionalismo de Scotiabank.ResponsibilitiesActuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente, intensificando las relaciones con la clientela y aprovechando los sistemas y conocimientos del Banco.Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas.Gestionar la llamada telefónica para obtener contacto inicial con el cliente e iniciar el proceso de negociación que busque obtener un compromiso o promesa de pago por el monto mínimo.Si no se obtiene negociación completa, asegurar compromiso de pago mediante LMT o alguna acción que reduzca la morosidad.Analizar las cuentas asignadas utilizando las herramientas disponibles para obtener información necesaria sobre el cliente.Conocer y atender las necesidades de clientes a través de una gestión de cobro oportuna, identificando productos en mora y concretando promesas de pago mediante herramientas de marcador predictivo, correo electrónico, cartas, visitas u otros medios aprobados.Analizar índices de productividad y alcance de la meta,



tomar acciones correctivas y planificar acciones de mejora.Cumplir normas operativas establecidas para cada segmento y gestión.Escalar oportunamente eventos que afecten morosidad o servicio al cliente.Garantizar la pronta recuperación de las cuentas, manteniendo calidad de servicio al cliente.Identificar oportunidades de mejora y proponer mejores prácticas en la gestión.Ofrecer LMT conforme a políticas y a la necesidad del cliente.Verificar y mantener actualizada la información del cliente en el sistema.Gestionar cobros y atención de llamadas entrantes, verificando titularidad.Documentar y registrar interacciones relevantes en el sistema de cobranzas y herramientas indicadas.Dirigir y solicitar requerimientos de tareas a procesos oportunamente.Realizar funciones inherentes al puesto y tareas asignadas por el Supervisor inmediato que contribuyan a los objetivos del área.Fomentar un entorno sano de trabajo, difundiendo y asegurando la práctica de recuperación interna y externa.Colaborar con supervisión en revisión de expedientes y acciones de mejora.Actuar según modelo de llamadas vigente, promover cumplimiento y participar en sesiones de escucha cuando sea requerido.Recibir y aplicar retroalimentaciones de evaluación de calidad y desempeño.Desarrollar y completar cursos institucionales, conservar evidencias de conclusión.Cumplir políticas de vacaciones, asistencias,



retardos e incapacidades del personal.Participar en actividades internas y externas para mejorar clima laboral e integración del personal.Mantener conocimiento sólido de procedimientos y sistemas relacionados con el funcionamiento eficaz de la unidad.Brindar apoyo a áreas que lo requieran.Proteger la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo normas de privacidad.Velar el cumplimiento de políticas corporativas y locales en Cobros.Acatar disposiciones y regulaciones según entidades regulatorias, auditoría interna y externa, unidad de cumplimiento y convenios con socios.Respetar normativa de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y otras normativas de prevención y control.Desarrollar funciones del puesto cumpliendo normas, políticas y procedimientos internos.Realizar cursos mandatorios y mantener actualización requerida.QualificationsBachiller graduado (requerido).
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Economía, Contador Público, Finanzas, Ingeniería y afines son deseables.Al menos 6 meses de experiencia en cobranzas y/o Call Center.Inglés avanzado (para geografías de habla inglesa).
Manejo de Microsoft Office.Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro.Conocimiento de productos y servicios de banca (deseable).
Habilidades comprobadas de comunicación y digitación.Habilidades analíticas y de negociación.Trabajo bajo presión, orientación al cumplimiento de metas, innovación constante, proactividad e iniciativa.Buenas relaciones laborales, enfoque al cliente y organización.Working ConditionsEl Asesor de Cobranzas Bilingüe labora en un ambiente de oficina estándar, manteniendo relación constante con los clientes mediante comunicación telefónica o canales asignados, los cuales pueden ser grabados y monitoreados.Ubicación: Bogotá, Colombia.ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank en Bogotá y está comprometido con la inclusión y accesibilidad.Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser considerados para esta posición.
Solo se contactará a candidatos seleccionados para entrevista.
#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1yey

📌 Asesor De Cobranzas Bilingüe Part Time (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá