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Descripción OfertaEn SOMOS, filial del Grupo EPM, seguimos fortaleciendo nuestras capacidades para brindar una experiencia superior a nuestros usuarios y clientes.
Buscamos un cualificado junior con enfoque en la operación y administración de canales de atención digitales y físicos, que garantice la correcta ejecución de procesos.Propósito del cargoApoyar la gestión operativa de los canales de atención físicos y digitales de SOMOS, asegurando la continuidad del servicio, seguimiento a proveedores, monitoreo de indicadores de experiencia en el servicio, reportes operativos, y la experiencia del cliente en la calidad de la atención.ResponsabilidadesGenerar reportes e indicadores de gestión operativa que permitan el monitoreo continuo del desempeño de los canalesParticipar en comités o espacios de mejora continua asociados al modelo de atención y experiencia del usuarioPlanear, desarrollar y verificar actividades para la atención de requerimientos, peticiones, quejas y reclamaciones de los clientes y usuarios, según la normatividad aplicableDefinir especificaciones,



valorar las propuestas y realizar interventoría a los bienes y servicios contratados relacionados con la atención de clientesMonitorear y asegurar el funcionamiento operativo de los canales de atención al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas, WhatsApp, chatbot, App y Web, en coordinación con proveedores y aliados, asegurando su funcionamiento continuo, disponibilidad de información, trazabilidad de casos y cumplimiento de estándares de servicioRequisitosTítulo cualificado en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o afines (no requiere posgrado)Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones y actividades relacionadas con el cargoCondicionesSalario: $********* + prestaciones de leyHorarios: Lunes a viernes, 6:30 a.m. a 4:30 p.m. o 7:00 a.m. a 5:00 p.m.Tipo de contrato: IndefinidoLugar de trabajo: Envigado
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📌 Profesional Junior Gestión Operativo/A De Canales 1626392703.45 (Envigado) (Antioquia)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Antioquia