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Tipo de contrato
indefinido
Cargo
Field support
Objetivo del cargo
atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente
Responsabilidades
Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.
Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo.
Recibir, diagnosticar, atender, registrar tiempos y eventos,



escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión.
Documentar de forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución.
Generar reportes específicos para revisar el spool de trabajo.
Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente.
#J-*****-Ljbffr

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📌 Tecnico En Sistemas -Soporte En Sitio (Field Support) (Valle del Cauca)
🏢 Soporte
📍 Valle del Cauca