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Senior customer service representativeHorario: Monday - Friday 9:00 am a 7:00pmCiudades: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, CaliResponsabilidadesGestionar llamadas telefónicas entrantes, mensajes de texto y correos electrónicos de clientes y clientes potenciales.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para garantizar una resolución oportuna y efectiva.Construir y mantener relaciones sólidas con las cuentas de los clientes, fomentando la confianza y la lealtad.Proporcionar información precisa, completa y oportuna utilizando métodos y herramientas adecuados.Manejar las quejas de los clientes de manera eficaz,
brindando soluciones adecuadas dentro de los plazos establecidos y haciendo un seguimiento para garantizar la resolución.Mantener registros completos de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar la documentación necesaria.Interactuar de manera proactiva con los clientes, haciendo un esfuerzo adicional para brindar una experiencia positiva al cliente.RequisitosExperiencia de 5 años en customer service, customer support, client success y/o account management.Inglés C1 sin acento.Manejo de herramientas/sistemas de CRM.Destacada actitud, empatía y comunicación asertiva.Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
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