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POSICIÓN: Customer Solution Specialist EXPO UBICACIÓN: Bogotá, Colombia PROPÓSITO: Asegurar los niveles de servicio y operación del producto de exportación marítima y la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo y enfocándose a alcanzar la excelencia en el servicio, que permita mantener, fidelizar y potencializar los clientes actuales y captar nuevas cuentas.
Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de la organización FUNCIONES: Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales, CW, conexiones EDI Solicitar anticipos para los clientes sin crédito.Solicitar Green Light a destino para despachos que se requieran Validar la vigencia de la oferta comercial Verificación de oferta vs master Rate (MRS)-rate card Reportar a producto maritimo y/o ventas cuendo la tarifa neta este por encima de la venta y/o la oferta se encuentre desactualzada Chequea responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finales Realiza el BK a través del sistema de DHL CW o paginas de navieras y/o CLD de acuerdo a los lineamientos de producto marítimo Elaboración del DGD (Solo para los casos autorizados) y envió a la Naviera para su respectiva aprobación.
Asegurar la creacion del embarque en CW y el diligenciamiento de los milestones Confirmar Booking al cliente con los documentos requeridos Coordinación y solicitud de trasporte local y servicios locales como escoltas, cargue y embalaje en caso de solicitud del cliente.
Da seguimiento al estatus de los embarques,



identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentes.
Realizar cierre documental ante las lineas navieras por medio de sistema CW WEB o EXCEL según requerimiento del Carrier Confirmación y transmision de la AMS, ISF y demas requerimientos.
Revisar GP control de sus embarques Asegurar el cargue de los documentos en Edocs segun corresponda Shipment y consol Informar al área de seguros cuando un embarque requiera seguro y hacer la liquidacion correspondiente Confirmar zarpe con la naviera, en caso de roll overs se debe informar al cliente y pedir nueva fecha de salida a la naviera mas próxima Informar zarpe al cliente y enviar HBL final seguir procesos de cambios de fase y asegurar IMP una vez el shipment zarpe teniendo en cuenta los tiempos para transitos cortos Realizar el seguimiento de cada despacho e informar al cliente hasta obtener los POD de cada despacho Asegurar que los WIPS y ACR de los embarques esten completos en el shipment antes de la fase CMP en el BT Seguimiento de los DDP's y DAPs hasta la finalizacion del servicio (entrega al cliente final) Dar pronta respuesta para la solucion de las discrepancias Respuesta de los e-mails recibidos,



diariamente para evitar reminders y/o escalaciones de los clientes y/u oficinas de destino Dar asesoría a los clientes en los trámites de exportación Detectar y gestionar las posibilidades de nuevas oportunidades de negocio Informar de manera oportuna el status de los despachos a los clientes Cumplir con los procedimientos establecidos con el fin de evitar multas, sanciones o extra costos Notificar a la jefatura sobre cualquier novedad que se reciba del cliente y/u oficinas de destino Dar asesoría a los clientes en la utilizacion de MyDHLI Dar respuesta a las solicitudes de las oficinas de destino Mantiene excelentes realaciones con los proveedores de servicio Es responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y la solución propuesta para del desempeño correcto.
Asegurar el cumplimiento de los milestones establecidos reginalmente y proponer acciones correctivas que permitan el mejoramiento en los resultados · REQUERIMIENTOS DEL ROL: Experiencia minimo de tres años en cargos similares o formarse en la compañia.
Cualificado o tecnico en carreras administrativas o ingenierias, o experiencia en cargos similares Manejo avanzado de EXCEL Manejo medio del idioma Ingles HABILIDADES Y COMPETENCIAS: Manejo de operaciones de comercio exterior • Capacidad de Liderazgo • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al Servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidad para la resolución de problemas • Capacidad de adaptación al cambio • Buena presentación personal

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📌 Especialista En Exportaciones Marítimas (Bogotá)
🏢 DHL Global Forwarding (Colombia
📍 Bogotá