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Hola, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística.
Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestro equipo de trabajo.
Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser auténtico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y competente.CargoAnalista de datos y servicios back officeRemuneración: *********Contratación directamente por la empresa, término indefinido, con posibilidad de crecimiento.MISIÓNAcompañamiento y gestión de casos nivel crítico en la experiencia cliente, que lleguen directamente a la marca o escalados por nuestra red de concesionarios Nivel N3.
Apoyo y gestión en el análisis y procesamiento de datos, asociados a los indicadores de Calidad Comercial y data recopilada de los clientes y ejercicios realizados en la red de concesionarios generación de informes y alertas tempranas que permitan activar planes de acción y toma de decisión oportuna en pro de mejorar la Experiencia de Nuestros Clientes.RESPONSABILIDADESGestionar casos o PQRs críticos,



derechos de petición y tutelas en nivel 3 SRC.Desarrollar indicadores de gestión que permitan disminuir el número de casos.Aportar desde SAC al desarrollo de la satisfacción del cliente interno.Asignar accesos.Gestionar tickets para resolución de problemas.Reporting periódico de los diferentes indicadores de Calidad Comercial y data recopilada de los clientes y concesionarios.Liquidar el bono calidad.Consolidar la Información para Dealer Perfo.Identificar, reunir y estructurar datos de diferentes orígenes para generar información que permita a los responsables de cada área tomar mejores decisiones.Trabajar con el equipo de experiencia cliente para crear listas priorizadas de tratamiento de casos activos en el Call Center.Usar los datos para crear modelos que representen las tendencias de la base de clientes y de la población de consumidores en su conjunto.Lugar de trabajoEl trabajo es en Envigado.
Horario de oficina de lunes a viernes.Formación y experienciaTecólogo o cualificado en áreas administrativas, económicas y afines, donde se muestre amplio conocimiento del manejo de datos.Experiencia mínimo de 2 años en minería de datos, respuestas de casos, quejas, peticiones, reclamos.Conocimiento en Tableau, Power BI, Power Query, Spotfire.Deseable, inglés o francés nivel básico.
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📌 Analista De Datos Y Servicios Back Office (Medellín)
🏢 EXT SOLUTIONS
📍 Medellín