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Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan?
Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones.
Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro vibrante equipo de operaciones.
Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI.
Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware,



software y aplicaciones.Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución productiva.Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.Requerimientos:Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
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📌 Analista Mesa De Ayuda Presencial (Medellín)
🏢 Soinfco
📍 Medellín