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Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‐creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesBrindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.Requisitos y calificacionesMínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un ambiente acelerado.Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.Se requiere nivel de portugués avanzado.
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📌 Help Desk Analystportugués (Bogotá)
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