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En Bia ya gestionamos la energía de más de ***** empresas en Latam.
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Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.El desafío que vas a resolverTu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.Lo que harásDefinir e implementar la estrategia global de Customer SuccessLiderar y desarrollar al equipo de Customer Success ManagersGestionar la relación con clientes estratégicosDefinir e implementar métricas de NPS,



churn y satisfacciónColaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del clienteCrear estrategias de up-selling y cross - sellingAsegurar procesos de onboarding exitosos para clientesEscalar y resolver incidentes críticos de clientesPresentar reportes de KPIs al equipo de liderazgoDiseñar programas de fidelización y advocacyLo que necesitarásCualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
Posgrado/MBA deseable4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o ConsultoríaPlataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight)Customer Journey MappingMetodologías de gestión de clientes estratégicosAnálisis de KPIs de clientesEl ADN del equipo que te esperaSelf Management: No buscamos empleados que esperen instrucciones.
Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.Problem Solver & Problem Seeker: Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también.
Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.Adaptability: Cultura de alta velocidad y cero burocracia.
Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve ágil.A Team
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📌 Customer Success Lead (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá