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Ubicación: Presencial en Medellín o Bogotá | Horario: Lunes a viernes, 8:30 a.m. 5:30 p.m. (ET)Sobre el rolEstamos en búsqueda de un(a) Referral Specialist altamente motivado(a) y empático(a) para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes.
Este rol combina habilidades de servicio al cliente y ventas, ayudando a conectar a los clientes con los servicios que necesitan y brindando una experiencia positiva desde el inicio.Si te apasiona ayudar a los demás, crear conexiones y trabajar en un entorno ágil, ¡esta posibilidad es para ti!
ResponsabilidadesGestionar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y consultas en líneaEscuchar activamente,
demostrar empatía y generar confianza con los clientesRecopilar información principal de cada casoCalificar leads mediante preguntas estratégicas y validar si aplican a nuestros serviciosComunicar de manera efectiva el valor de nuestros serviciosMantener registros precisos y actualizados en el CRMBrindar excelente servicio al cliente con seguimiento oportunoTrabajar en equipo con el área de referidos para garantizar un proceso fluidoRequisitosBachiller académico (mínimo)Inglés y español (nivel C1 o superior)Buen manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office)Velocidad de escritura mínima de 30 palabras por minutoExperiencia con CRM o múltiples plataformas (deseable)Experiencia mínima 1 año en Customer Service en call centerExcelentes habilidades de comunicación verbalOrientación a resultados y cumplimiento de metasHabilidades organizativas y de multitareaActitud positiva y apertura al cambioLo que buscamosEmpatía y habilidades interpersonalesCapacidad para trabajar en equipoPasión por ayudar a las personasProactividad y sentido de responsabilidad
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