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Somos una relevante IPS con presencia a nivel nacional y trayectoria de más de 37 años en el mercado.
Propósito del cargo
Liderar la operación de la Mesa de Ayuda (Nivel 1 y 2), asegurando el cumplimiento de los ANS y transformando la data operativa en proyectos de mejora que optimicen la infraestructura tecnológica de la IPS a nivel nacional.
Perfil requerido
Formación: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años certificados liderando Mesas de Ayuda, con enfoque en:
Gestión de soporte Nivel 1 y 2 (Hardware, Software y conectividad).
Coordinación de escalamientos con proveedores externos (Nivel 3).
Enfoque PMO: Elaboración de informes gerenciales analíticos, control de indicadores (SLA/ANS) y diseño de planes de acción para la reducción de incidencias.
Conocimientos deseables: Marcos de trabajo ITIL 4, metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o mejora de procesos (Lean/Six Sigma).
Responsabilidades clave
Gobernanza de Procesos: Estandarizar y documentar los flujos de atención para garantizar una experiencia de usuario uniforme en todas las sedes nacionales.




Gestión de Proyectos de Mejora: Identificar fallas recurrentes y liderar proyectos de optimización (automatización de tickets, base de conocimientos, etc.).
Análisis Estratégico: Generar reportes de gestión para gerencia, utilizando datos para proponer inversiones o cambios en la infraestructura.
Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo técnico para elevar el nivel de resolución en el primer contacto.
Condiciones laborales
Contrato: Indefinido, directo con la compañía.
Salario: $********* (Carga prestacional completa).
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes (horario de oficina) y un sábado cada quince días hasta el mediodía.
Requerimientos adicionales
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional.
Experiencia: 2 años de experiencia.
Conocimientos: Agile.
Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.
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📌 Service Desk Lead Y Process Coordinator - Bogotá
🏢 Colmedicos
📍 Bogotá