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PROPÓSITO DEL CARGO Garantizar la continuidad, estabilidad operativa y soporte de primer nivel del activo digital de ventas (ecosistema Pideky) de Grupo Nutresa, enfocado en la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes (tenderos, supermercados, droguerías y otros) y la ejecución de tareas de mantenimiento de información para asegurar la correcta transacción y experiencia de venta digital.
Requisitos: TIPIFICACIÓN DE CASOS Se requiere análisis end-to-end de casos desde el frente funcional apalancado en herramientas y soluciones que impulsen el diagnóstico, escalamiento a niveles o equipos interdisciplinarios o la ejecución de acciones que impulsen el cierre de los casos:
● Acceso o indisponibilidad aplicación ● Falta portafolio de una o varias redes comerciales - Operaciones ● Imagen o descripción incorrecta o faltante ● Novedad con producto faltante ● Novedad Precio ● Problema acceso cliente actual - Operaciones ● Problemas con portafolio o precios ● Problemas de inicio de sesión/registro - Operaciones ● Problemas de integración ● Problemas de lentitud ● Problemas en navegación App ● Problemas en la creación del pedido ● Condiciones comerciales incorrectas - Operaciones ● Bug desarrollo
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📌 Analista Soporte (Girardot)
🏢 Axity
📍 Girardot
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