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Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera.

Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia.

Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago.

Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores.

En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web:

El rol





Cómo Customer Experience Executive estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos que puedan tener.

realizar seguimiento de las mismas, elaborar informes, y tener un alcance de indicador tanto de cola de tickets, como de calidad en atención excelente.

Deberás

- Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz

- Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.

- Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.

- Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.

- Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.

¿Qué tenemos para ti?

? Contrato a término indefinido

? Trabajo remoto jornada completa

??‍⚕️ Auxilio para medicina prepagada o plan complementario

? Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

? Salario competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos

? Apoyo económico para educación

? Tecnologías y procesos de clase mundial





?️ Días libres adicionales a las vacaciones

? Bono para salud visual

❤️‍?Bienestar emocional

- 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios.

- Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.

- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.

- Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso

Esta oferta es únicamente para residentes en territorio Colombiano.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la de las Compañías Bold, disponibles en su página web y .
Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementan o modifican, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que ha otorgado para el uso de tus Datos Personales.

Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: , Chat Bold: , Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776

Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: , Chat Bold: , Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084

Required Skill Profession

Information And Record Clerks

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📌 Customer Experience Expert (Bogotá)
🏢 Bold
📍 Bogotá