Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b2kqu

Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad

28 may 2026

Bogotá, D.C., CO

#job-location.job-location-inline { display: inline; } .buttontext9c2fc39d992471a3 a{ border: 1px solid transparent; } .buttontext9c2fc39d992471a3 a:focus{ border: 1px dashed #333333 !important; outline: none !important; }

Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas.

¡Esta Oportunidad es para Ti!?

Estamos en búsqueda de Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad.

Tu reto

Garantizar el desarrollo de competencias y el cumplimiento de los estándares de calidad en los canales asistidos, mediante la gestión integrada de formación continua y monitoreo de calidad soportado en analítica e inteligencia artificial, contribuyendo al mejor desempeño operativo y a la experiencia del usuario.

¡Lo que buscamos de ti!

Profesional en áreas como Ingeniería Industrial, Administración, Psicología o afines.

Con Especialización en Desarrollo Organizacional, Talento Humano o áreas relacionadas.

Experiencia:

Experiencia de 3 años liderando estrategias de formación, entrenamiento y desarrollo de talento en operaciones de servicio (contact center, BPO y/o canales presenciales), con trayectoria en procesos de calidad, monitoreo de interacciones y coordinación transversal con áreas como Talento Humano y Operación.

Se requiere enfoque en la estructuración e implementación de proyectos con IA, gestión de indicadores y mejora continua.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Identificar necesidades de formación y calidad mediante el análisis de resultados operativos, indicadores, monitoreo de interacciones y requerimientos del negocio.

- Planear y ejecutar programas de formación, incluyendo inducción, refuerzos y actualizaciones, asegurando su cobertura, oportunidad y alineación con las necesidades del servicio.

- Diseñar e implementar el modelo de calidad,



incluyendo criterios de evaluación, tipificación de errores y estándares de servicio.

- Gestionar el monitoreo de calidad mediante inteligencia artificial, asegurando el análisis de interacciones, generación de calificaciones, alertas y reportes de desempeño.

- Realizar control y aseguramiento del proceso de calidad, mediante auditorías, validación de resultados y ajustes a los modelos y criterios definidos.

- Integrar los resultados de calidad con los procesos de formación, definiendo e implementando planes de mejora individuales y colectivos.

- Analizar indicadores de gestión y desempeño, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora.

- Generar informes periódicos, sobre resultados de formación, calidad e impacto en la operación, para la toma de decisiones.

- Gestionar los recursos y la logística de formación, incluyendo la planeación presupuestal y el uso eficiente de los mismos.

- Articular con áreas internas, la implementación de estrategias de formación, desarrollo de competencias y mejora del servicio.

- Administrar y actualizar el conocimiento operativo, asegurando la disponibilidad y vigencia de contenidos, protocolos y lineamientos.

- Promover la mejora continua y el desarrollo del equipo, fortaleciendo capacidades, metodologías y el uso de herramientas analíticas y tecnológicas.

.

Nuestros ventajas

Auxilios educativos para ti y para tus hijos.
Beneficios en salud.
Prima de antigüedad.
Beneficios en vivienda

¿Cuáles serían tus condiciones?





Salario: $ 6.161.600 con todas las prestaciones de ley
Contrato directo con Colsubsidio
Horario de 44 horas semanales, según programación
Lugar de trabajo: Bogotá

¿Qué esperas para tomar este nuevo reto?, juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!

.whatsapp-float { position: fixed; bottom: 20px; right: 20px; background-color: #25D366; color: white; border-radius: 50%; width: 60px; height: 60px; text-align: center; font-size: 30px; box-shadow: 2px 2px 5px rgba(0,0,0,0.3); z-index: 1000; display: flex; align-items: center; justify-content: center; text-decoration: none; cursor: pointer; } .whatsapp-float:hover { background-color: #1ebe5d; } .whatsapp-float img { width: 45px; height: 45px; } /* Tooltip mejor posicionado */ .whatsapp-float::after { content: Compartir esta vacante por WhatsApp; position: absolute; bottom: 50%; right: 70px; /* A la izquierda del botón */ transform: translateY(50%); background-color: #333; color: #fff; padding: 6px 10px; border-radius: 6px; font-size: 14px; white-space: nowrap; opacity: 0; pointer-events: none; transition: opacity 0.3s ease; } .whatsapp-float::before { content: ; position: absolute; bottom: 50%; right: 60px; transform: translateY(50%); border: 6px solid transparent; border-left-color: #333; opacity: 0; transition: opacity 0.3s ease; } .whatsapp-float:hover::after, .whatsapp-float:hover::before { opacity: 1; } document.addEventListener(DOMContentLoaded, function() { const currentUrl = window.location.href; const message = encodeURIComponent(Te comparto esta vacante de Colsubsidio que encontré: + currentUrl); const whatsappLink = https://wa.me/?text= + message; document.getElementById(whatsapp-share).href = whatsappLink; });

Área de trabajo: BPO, Operations

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b2kqu

📌 Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad (Bogotá)
🏢 Colsubsidio
📍 Bogotá