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Nombre del Rol: Supervisor de Mesa de Ayuda

Academia: Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Profesional vigente.

Certificación ITIL V4 preferible

Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.

Conocimientos: Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.

Inglés: Alto C1 – C2

Funciones:

Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos

Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales

Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado.





Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo.

Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día.

Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestiones.

Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas.

Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el Proyecto.

Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo.

Required Skill Profession

Supervisors Of Food Preparation And Serving Workers

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📌 Supervisor de Mesa de Ayuda Unisys (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá