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**Job Description:**

**Resumen del puesto:**

Este puesto realiza responsabilidades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diversos tipos de clientes.

Impacta a la organización al mejorar el flujo de caja, minimizar la morosidad, reducir los Días de Ventas Pendientes (DSO) y limitar la exposición a deudas incobrables.

Esta posición gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes.

Mantiene un contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos en relación con temas que afectan los pagos.

Debe tener conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.

**Responsabilidades:**

+ Proporcionar un excelente servicio al cliente.
+ Responder a consultas de clientes dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
+ Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasan los pagos.
+ Desarrollar, crear y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
+ Actualizar la información de clientes y otros interesados utilizando diversos programas de software.
+ Monitorear y mantener las cuentas de clientes asignadas bajo términos de crédito.




+ Presentar recomendaciones para castigar (dar de baja) saldos de cuentas.

**Requisitos:**

+ Técnicos, tecnólogos o profesionales de carreras administrativas, comercio internacional (Preferido) o afines.
+ Experiencia previa en cobranzas o servicio al cliente – **Obligatorio**
+ Nivel de inglés B2-C1.

Dominio avanzado del idioma inglés (lectura, escritura y comunicación) – **Obligatorio**
+ Dominio de productos de Microsoft Office Intermedio/Avanzado – **Obligatorio**
+ Título universitario o equivalente internacional – **Deseable**
+ Título universitario o equivalente en negocios o campo relacionado – **Deseable**
+ Fuertes habilidades organizativas y de priorización
+ Experencia requerida menos de 1 año – **Obligatorio**
+ Experiencia manejando objeciones y obteniendo compromiso – **Deseable**
+ Experiencia en aplicación de pagos y conciliación – **Deseable**
+ Experiencia en manejo de disputas y resolución de reclamos – **Deseable**
+ Fuertes habilidades organizativas y de priorización – **Deseable**
+ Habilidades básicas de negociación – **Deseable**
+ Experiencia manejando objeciones y asegurando el compromiso del cliente – **Deseable**
+ Entendimiento de términos de pago y condiciones comerciales
+ Manejo de reportes de cobranza y análisis de cartera
+ Aplicación de estrategias de recuperación de cartera
+ Conocimiento básico de contabilidad

**Información de vacantes:**

+ Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
+ Grado: 8
+ Modalidad: híbrida
+ Vacantes: 1

**Employee Type:**

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

Required Skill Profession

Other General

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📌 GBS Intermed Collections Assoc (Medellín)
🏢 UPS
📍 Medellín