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¡Te queremos en nuestro equipo! Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad Bucaramanga.

PROPÓSITO DEL CARGO: Garantizar el cumplimiento del servicio definido en Eps Sanitas conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados y participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado.

TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA

- Pregrado en Administración.
- Experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio, 2 - 3 años.

ROLES Y RESPONSABILIDADES

- Asegurar la implementación de los planes de mejora asignados a los responsables de cada proceso, realizando seguimiento a su ejecución y cumplimiento.
- Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados, ejecutando las acciones operativas y de seguimiento requeridas, con el propósito de asegurar una atención oportuna, eficaz y coherente con los lineamientos de la organización.




- Garantizar la aplicación de las políticas y directrices relacionadas con el servicio, verificando su cumplimiento en los procesos y actividades del área.
- Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de la información dirigida a afiliados y empleadores, coordinando la emisión y socialización de contenidos.
- Informar oportunamente a los afiliados sobre novedades normativas y cambios en los procesos de atención, utilizando los medios establecidos por la E.P.S Sanitas.
- Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados, identificando oportunidades de mejora en los procesos, aplicando ajustes y evaluando su impacto.
- Monitorear la satisfacción percibida por los usuarios, analizando los resultados de encuestas, reportes y retroalimentación, para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la prestación del servicio.

COMPETENCIAS

- CREACIÓN DE VALOR – FUNCIONAL
- GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA – FUNCIONAL
- RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO – FUNCIONAL
- SERVICIO HUMANIZADO – FUNCIONAL
- TRABAJO COOPERATIVO – FUNCIONAL
- ADAPTABILIDAD – FUNCIONAL
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA – FUNCIONAL
- CONCIENCIA DEL CUIDADO – FUNCIONAL
- LIDERAZGO VISIONARIO – FUNCIONAL

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📌 COORDINADOR DE SERVICIO - 50491 (Colombia)
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📍 Colombia