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En Punto Cardinal Comunicaciones, buscamos un Ejecutivo de Experiência y Crecimiento al Cliente que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiência excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía.
¿Qué harás en este rol?
- Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiência sobresaliente.
- Implementar estrategias de ventas consultivas, fomentando upselling y cross-selling en clientes actuales.
- Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio.
- Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado.
- Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente.
- Medir y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio.
- Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes.
Perfil que buscamos
- Formación: Tecnólogo o cualificado en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas,
Negocios o afines.
- Experiência: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
Habilidades principal
- Capacidad comercial y persuasión.
- Comunicación efectiva y enfoque consultivo.
- Gestión de reputación y fidelización.
- Manejo de métricas de experiência del cliente.
- Resolución de objeciones y negociación.
- Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos.
Conocimientos
- Gestión de experiência del cliente, análisis de datos comerciales, manejo de herramientas ofimáticas.