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Acerca del puesto Líder Comunicaciones y Experiencia

Empresa de servicios especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras enfocadas en la seguridad y la gestión eficiente de copropiedades esta en la búsqueda de su Líder de Comunicaciones y Experiencia para su sede en Medellín.

El objetivo principal del rol es liderar la estrategia de comunicación y la experiencia del cliente, traduciendo las necesidades de los usuarios en acciones efectivas que cuiden la imagen de marca y garanticen la adopción de la plataforma.

Condiciones Contractuales

- Salario: $3.500.000 COP.
- Modalidad: Presencial – Medellín.
- Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Perfil Requerido

- Experiencia: Experiencia en Customer Success, CX, adopción tecnológica, comunicaciones estratégicas y manejo de redes sociales con producción de contenido audiovisual. Valorada la experiencia previa en empresas de tecnología, SaaS o servicios B2B.
- Conocimientos y Habilidades: Excelente redacción, criterio estético, dominio avanzado o disposición para el uso de herramientas de Inteligencia Artificial generativa de contenido y manejo de plataformas CRM.

Responsabilidades Principales





- Crear y gestionar campañas de comunicación, piezas gráficas, brochures y videos corporativos orientados a clientes y prospectos.
- Administrar y curar el contenido de las redes sociales corporativas (Instagram, Facebook y Linked In), velando por la coherencia visual y el tono de la marca.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la producción de contenido digital.
- Diseñar guías, tutoriales y videos cortos que faciliten el onboarding y adopción de la plataforma por parte de los usuarios.
- Mapear y optimizar el ciclo de vida del cliente (customer journey), identificando puntos de mejora y midiendo indicadores fundamental (NPS, CSAT, tasas de adopción y retención).
- Mantener contacto activo con los diferentes perfiles de usuarios para entender sus necesidades, resolver incidencias y canalizar requerimientos a las áreas de soporte o producto
- Construir relaciones de confianza a largo plazo, documentar casos de éxito y estructurar reportes periódicos para la dirección general.
- Supervisar y estandarizar los procesos de atención del líder de servicio al cliente a su cargo.

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📌 Líder Comunicaciones y Experiencia (Medellín)
🏢 Human Bpo
📍 Medellín