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Customer Service Representative - Reservations (Westgate Resorts) – Barranquilla

Horario rotativo: turnos en la franja de 7:00a.m. a 11:00p.m. Disponible de lunes a domingo.

Descripción del puesto

Estamos en la búsqueda de un Customer Service Representative para gestionar reservas de tours para Westgate Resorts. En este rol serás responsable de manejar reservas entrantes, asistir a clientes y equipos internos, validar disponibilidad y asegurar una experiencia fluida para maximizar la asistencia a tours y la ocupación de los resorts.

Responsabilidades

- Registrar reservas entrantes (con y sin transporte) con alta precisión.
- Atender y distribuir llamadas de manera cualificada.
- Apoyar a OPCs con calificación de clientes y agendamiento de tours.
- Brindar soporte bilingüe y traducción a clientes hispanohablantes.
- Proporcionar direcciones e información de los resorts.
- Validar disponibilidad de tours y staffing por ubicación.
- Gestionar cambios,



reprogramaciones y seguimiento de no shows.
- Reservar habitaciones cuando sea requerido.
- Realizar tareas administrativas y de data entry.
- Comunicar actualizaciones operativas y cambios al equipo.

Requisitos

- Inglés B2+ / C1 (obligatorio).
- Mínimo 1 año de experiencia en roles similares (reservas en call center).
- Experiencia en data entry y sistemas de reservas.
- Conocimientos básicos de Excel / herramientas ofimáticas.
- Habilidades matemáticas básicas (porcentajes, tarifas).
- Alta atención al detalle y organización.
- Buen trabajo en equipo y comunicación.

Habilidades principal

- Comunicación clara y profesional.
- Multitarea en entornos dinámicos.
- Resolución de problemas.
- Trabajo autónomo y cumplimiento de tiempos.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Reservations Agent! (Barranquilla) (Colombia)
🏢 Solvo
📍 Colombia