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Auxiliar de Servicio al Afiliado (EPS) - CúcutaEPS Sanitas requiere un Auxiliar de Servicio al Afiliado en Cúcuta para gestionar de manera integral las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, contribuyendo al mejoramiento continuo del servicio de salud brindado a sus afiliados.
Esta posición, también conocida como auxiliar de atención al usuario, tiene como finalidad gestionar peticiones, quejas y reclamos de los afiliados, identificar causas raíz de las inconformidades y aportar información fundamental para la toma de decisiones y acciones correctivas.
La persona seleccionada contribuirá a mejorar la calidad del servicio, el servicio humanizado y la satisfacción de los afiliados en el marco de los procesos de la EPS.
Se espera que el cargo permita desarrollar competencias en gestión administrativa en salud, atención al usuario, análisis de PQR y trabajo participativo con otras áreas.
Se opera en un ambiente orientado al servicio humanizado, la creación de valor y la conciencia del cuidado, con oportunidades de aprendizaje en procesos EPS y relacionamiento de alto impacto.
El rol de Auxiliar de Servicio al Afiliado es fundamental para asegurar una experiencia positiva a nuestros usuarios.
Responsabilidades
Gestionar peticiones, quejas y reclamos de los afiliados.
Identificar la causa raíz de las inconformidades presentadas por los usuarios.
Aportar información clave para la toma de decisiones y acciones correctivas.
Contribuir a la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción de los afiliados.
Apoyar la implementación de acciones correctivas en los procesos de la EPS.
Asegurar respuestas claras y oportunas a los afiliados.
RequerimientosTítulo de Técnico en Enfermería o Técnico en Administración en Salud.
Experiencia en manejo de PQR en salud, gestión administrativa en EPS y atención al usuario en salud.
Capacidad para identificar la causa raíz de inconformidades.
Manejo de herramientas ofimáticas básicas y sistemas de información en salud.
Residencia en Cúcuta, Colombia.
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📌 Auxiliar De Servicio Al Afiliado - 51060 (Cúcuta) (Norte de Santander)
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