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Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de proyecto de Call Center!

Objetivo del Cargo

Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.

Formación Académica

Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, Ciencias Sociales o áreas afines.

Experiencia

- Experiencia general: Mínimo dos (2) años de experiencia competente.
- Experiencia específica: Mínimo un (1) año en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center, atención al cliente, procesos CORE o actividades afines.

Conocimientos Requeridos

- Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.
- Gestión operativa y administrativa de contratos.
- Atención al cliente y servicio al usuario.
- Seguimiento y control de indicadores de gestión.
- Elaboración de informes y presentación de resultados.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).
- Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.





Funciones Principales

- Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.
- Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.
- Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.
- Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.
- Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.
- Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.
- Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.
- Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.
- Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.
- Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.

Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana

Modalidad: Presencial

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📌 Coordinador o Supervisor de Proyecto (Colombia)
🏢 RST
📍 Colombia