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Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales .
La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto clave de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.

Responsabilidades

*Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.
*Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.
*Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
*Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.
*Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.
*Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
*Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado.





Requisitos

*Nivel de inglés intermedio o superior (mínimo B2), tanto conversacional como escrito.
*Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente, soporte técnico o asistencia operativa.
*Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de tickets (deseables).
*Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
*Capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender procesos técnicos.

Ofrecemos

*Contrato directo con empresa en Estados Unidos.
*Capacitación paga y oportunidades de crecimiento profesional.
*Ambiente de trabajo participativo y orientado a resultados.
*Pago por horas trabajadas y posibilidad de turnos adicionales.
*Ubicación: Presencial – Medellín, Colombia
*Horario: Turno fijo de 6 horas (De 11am a 5pm)
*Oferta valida solo para personas residentes en la ciudad de Medellín

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial en Laureles

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📌 Asistente de Front Desk / Soporte Operativo (CSR) – Bilingüe-l-s (Colombia)
🏢 SABTRIX
📍 Colombia