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Supervisor de Contact Center Cali
Importante empresa del sector BPS se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center para liderar equipos de trabajo, garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Cuál será tu reto
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los estándares de calidad y la productividad de la campaña asignada.
Funciones principales
Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de agentes.
Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio.
Gestionar novedades de personal como asistencia, puntualidad, permisos e incapacidades.
Programar turnos, descansos y vacaciones del equipo.
Analizar métricas de desempeño y elaborar informes de gestión.
Implementar planes de acción para el mejoramiento continuo de los resultados.
Motivar, capacitar y fortalecer el desarrollo del equipo de trabajo.
Requisitos
Técnico,



tecnólogo o competente en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en Contact Center o BPO.
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión KPIs.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas.
Condiciones laborales
Modalidad Presencial en Cali.
Horario Turnos rotativos entre las 700 a.m. y las 600 p.m.
Disponibilidad para laborar dos 2 sábados y dos 2 domingos al mes.
Si te apasiona el liderazgo de equipos, la gestión de resultados y buscas nuevos desafíos profesionales, postúlate y haz parte de nuestro equipo
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📌 Supervisor Contact Center (Cali)
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📍 Cali