COLOMBIA - Director de Operaciones NVZ348

COLOMBIA - Director de Operaciones NVZ348

15 sep
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Linio
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Bogotá D.C.

15 sep

Linio

Bogotá D.C.

Reporta a: Country Manager



Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.



Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido,

siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.



Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.



Actualmente estamos buscando un Director de Operaciones para que se sume al equipo de Linio Colombia. 



Objetivo: Mejorar la experiencia de los clientes y socios comerciales y establecer una estrategia a largo plazo para lograr eficiencias en los costos operativos de Linio Colombia.



Responsabilidades:



• Mejorar el NPS (net promoter score) del cliente y el vendedor, disminuyendo al máximo la tasa de contacto de los mismos, asegurando buenos niveles de servicio y una atención con calidad en el centro de atención al cliente y vendedor. Revisar y definir KPIs específicos del área, y cumplir con el presupuesto proyectado para el área.



• Mejorar la conversión de los medios de pago garantizando el control de fraude. Buscar eficiencias en los costos de procesamiento de pago de las ordenes. Revisar y definir los KPIs específicos a los medios de pago online y de reembolsos, garantizando la experiencia positiva durante el proceso de compra.



• Desarrollar estrategias desde la cadena de suministro orientadas a mejorar el cumplimiento y satisfacción de las entregas con el cliente. Revisar y diseñar KPIs específicos a la cadena de suministro (abastecimiento, almacenamiento, transporte, métodos de entrega y logística inversa), orientados a la búsqueda de eficiencias operativas.



• Asegurar alineación y desarrollo profesional del equipo a cargo. Asegurar el entendimiento de proyectos con las diferentes áreas del equipo a nivel local y coordinación regional, siempre primando por mantener un excelente clima organizacional.



Requisitos:



- Profesional en ingeniería, administración, o afines.

- +5 años de experiencia en puestos similares (gestión de equipos y conocimiento operaciones).

- Habilidad de comunicación y enfoque multicultural.

- Habilidad de negociación, comunicación asertiva, persuasivo.

- Pensamiento analítico, cómodo con los números y análisis.

- Gusto por trabajar bajo presión y creatividad en solución de problemas.

- Ingles avanzado (obligatorio).

- Conocimiento en Excel y Powerpoint (avanzado). Conocimiento de algún programa de WMS / ERP.

- Conocimiento de procesos de centro de atención a cliente, medios de pago online, funcionamiento de la cadena de suministro y tareas de almacenamiento.



Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.



Si quieres saber más de nosotros ingresa a .linio.co



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El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/7956517/colombia-director-operaciones-nvz348-bogota/?utm_source=html

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