Nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar Atención y Vinculación/ Auxiliar Servicios para clientes, quien está encargado de brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de atención definidos.

¿Cuáles serían tus responsabilidades? ?

- Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre.
- Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales con respuestas claras, completas y bien estructuradas.
- Garantizar seguimiento continuo a los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros.
- Analizar cada caso a profundidad antes de responder, asegurando entendimiento total de la situación.
- Evitar reprocesos mediante soluciones correctas desde el primer contacto.
- Validar información antes de ejecutar acciones o dar respuestas.
- No cerrar casos por cumplir tiempos cuando el cliente aún no tiene solución.
- Documentar cada interacción con trazabilidad clara.
- Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.
- Escalar casos de forma oportuna y con contexto completo.
- Cumplir indicadores de servicio (ANS, calidad, satisfacción), manteniendo equilibrio entre eficiencia y excelencia.
- Asumir la responsabilidad completa del caso de principio a fin (end to end ownership).
- Escalar de manera adecuada los casos que lo requieran.

¿Qué Requerimos? ?

Profesiones

- Graduado: Tecnólogo Gestion Empresarial
- Graduado:



Tecnólogo Gestion del Talento Humano
- Graduado: Tecnólogo Servicio al Cliente
- Graduado: Tecnología en Mercadeo y Ventas
- Graduado / Próximo a Graduarse en Administración Empresas/Negocios

Experiencia laboral 6 meses a 1 año.

- Excelente comunicación escrita (indispensable para WhatsApp o conversaciones online).
- Empatía real y capacidad de ponerse en el lugar del cliente.
- Alto nivel de criterio y análisis para entender y resolver situaciones.
- Manejo emocional y control en escenarios de presión o clientes difíciles.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos.
- Orientación a resultados con enfoque en calidad y Oportunidad.
- Fuerte orientación a servicio y experiencia del cliente.

Competencias y habilidades

- Planeación y organización.
- Gestión estructurada de proyectos.
- Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
- Gestión de riesgos y seguimiento.
- Comunicación ejecutiva.
- Influencia y articulación transversal.
- Negociación y manejo de stakeholders.

¿Qué te ofrecemos? ?

En Wompi creemos en el valor que genera contar con equipos diversos, curiosos y con ganas de crecer. Si estás buscando un lugar donde aportar, aprender y sentirte parte, esta oportunidad es para ti. Si vibras con nuestra cultura, las puertas están abiertas. Vacante apta para personas con discapacidad.

- Teletrabajo, ¡confiamos en ti!
- Póliza global de salud
- Bonificación por cumplimiento de metas
- Beneficios a la carta, para que vivas nuevas experiencias a tu medida
- 7 días adicionales de vacaciones que puedes disfrutar como más te gusten
- Ser parte de un grupo (#GrupoCibest) con un alto sentido humano.
- Entre muchos más.

📌 Auxiliar Atención y Vinculación (Colombia)
🏢 Wompi
📍 Colombia