**Contract Type**:

- Brick and Mortar

**Location**:

- Barranquilla - Atlantico

**Date Published**:

- 05-05-2026

**Job ID**:

- REF42616E

Company Description:
**Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada.**
- Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son el núcleo de nuestra experiência.

Trabajamos con marcas icónicas a nível global, a las que ofrecemos una propuesta de valor única, basada en tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio.

Hemos desarrollado más de 200 innovaciones únicas, respaldadas por diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. A través de nuestras plataformas y soluciones avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones clave, reinventamos experiências y desarrollamos nuevas soluciones, todo bajo un modelo integral “as a service”.

Para cada organización, generamos nuevas oportunidades para su negocio, su talento y sus clientes. Adaptamos metodologías probadas y ágiles a su ADN, integrando la experiência humana con la inteligencia artificial para crear una verdadera sinergia digital. Esto permite desbloquear nuevas capacidades, lograr resultados transformadores y construir relaciones sostenibles en el tiempo.

**Sutherland**:

- Impulsando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles._

**Job Description**:
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente,



soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

**Funciones**:

- Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
- Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
- Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Qualifications:
**Requerido**:
**B2+ Inglés**
- Bachillerato culminado.- Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas- Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente- Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas- ️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

**Competencias**:
**Comunicación**: Expresión clara, profesional y efectiva-
- **Responsabilidad**: Asumir los casos hasta su resolución- **Gestión del tiempo**: Organización y cumplimiento de metas y SLA

**Resolución de problemas**: Identificación y solución productivo de incidencias
- **Adaptabilidad**: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes- ️ **Resolución de conflictos**: Manejo profesional de situaciones difíciles

**Compromiso con la calidad**: Enfoque en métricas y estándares de servicio

Additional Information:
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

📌 Especialista en Servicio Al Cliente - Bilingue (Inglés) (Barranquilla)
🏢 Sutherland
📍 Barranquilla