**Resumen**:
El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nível en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

**Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC-3.**

**Responsabilidades**:

- Brindar soporte técnico de Nível 1 para las plataformas y servicios productivos.
- Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
- Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
- Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
- Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
- Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nível de servidores y networking.
- Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta.
- Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.




- Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

**Requerimientos**:

- Experiência:

- Al menos 2 años de experiência como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura.
- Experiência en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.
- Formación:

- Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.
- Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos:

- Linux avanzado en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.
- Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute
- Virtualización: experiência operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento.
- Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).
- Experiência en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción,



escalamiento y comunicación efectiva.
- Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).
- Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.

Requisitos profesionales:

- Autonomía (para lograr los mejores resultados)
- Adherencia a estándares de clase mundial
- Orientación al objetivo.
- Apertura de aprender nuevas tecnologías
- Pensamiento analítico
- Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)
- Rápida adaptación a un contexto altamente dinámico

**Sobre nosotros**:
**Whitestack**es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un **Great Place to Work**, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

**¿Por qué unirte a Whitestack?**

Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.
️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.
Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.
Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia.
Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones.
Idiomas para el mundo: Cursos de

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📍 Bogotá